文书　源数据提取指南 适用　iPhone / 华为 / 小米 / OPPO / vivo 状态　可自助

把手机里的源数据,
先导出成一个压缩包。

工程师需要的,是你手机里的「源数据」——微信 / QQ 聊天记录的完整备份。下面按手机品牌,一步步教你导出;导好后回受理窗口上传即可。不会导出也没关系,直接邀请工程师远程帮你取。

方式一 · 自助导出

会自己操作

照下面对应品牌的步骤,把源数据导出、压缩成 .rar / .zip,回受理窗口上传。

看导出步骤 →
方式二 · 远程协助

不会提取

看着复杂、或设备太旧不会弄?让工程师通过向日葵 / ToDesk 远程帮你导出,全程画面你可见、可随时中断。

邀请工程师远程协助 →
通用流程　GENERAL FLOW

不必寄修拆机,一线一机一电脑

绝大多数情况,你只需要 一部手机、一根数据线、一台电脑,把数据导到电脑上压缩,再上传给工程师。

① 手机 ② 连电脑导出 ③ 压缩成包 ④ 上传受理窗口
微信、QQ 聊天记录需要"备份"后由工程师提取(见下方各品牌步骤)。
① 尽快 · 少用手机

误删后尽量避免新写入——新写入越少,能救回的越多。

② 别装"一键恢复"App

这类 App 常常边扫描边写入,可能把本可恢复的数据覆盖掉。交给工程师做只读扫描更稳。

③ 导出成包再上传

把导出的文件夹压成 .rar / .zip,回受理窗口上传。先提供预览、后收费,找不回不收费。不会弄就选远程协助。

分品牌步骤　BY BRAND

选你的手机品牌

爱思助手:连接手机,在「我的设备 · 设备信息」看到已识别
1连接手机 电脑装好「爱思助手」(官网下载,注意选 V8 版本),数据线连手机,手机上点「信任此电脑」;爱思在我的设备 · 设备信息里识别到你的 iPhone。
爱思助手:工具箱 → 备份/恢复数据 → 全备份 → 立即备份
2全备份 工具箱 → 备份/恢复数据 → 全备份,记下备份存储路径(如 E:\iosbackup),点「立即备份」,等待完成。
爱思助手:全恢复(查看历史备份)→ 选中备份 → 专业模式
3打开备份 备份/恢复数据 → 全恢复(查看历史备份) → 选中刚才那份备份 → 点「专业模式」,进入备份查看器。
爱思助手 备份查看器:左侧微信 → Documents → 导出
4导出微信 备份查看器左侧选「微信」 → 进入 Documents → 右键「导出」到电脑,压缩成包上传给工程师。
华为手机助手 HiSuite 用数据线连接手机,显示已连接
1装好助手,连接手机 电脑装「华为手机助手 HiSuite」(官网下载);荣耀手机(系统为 MagicOS)装「荣耀手机助理 Suite」(官网下载,操作完全一样),数据线连接电脑,按提示在手机上允许,软件显示手机已连接即可。
HiSuite 首页点「数据备份」,等待读取手机信息
2点「数据备份」 点击「数据备份」,等待手机信息读取完毕(一般 2 分钟内)。按钮是灰色?多半是华为助手和荣耀助理装反了,装另一个试试;长时间读不完,点右下角「无法获取数据」按提示改好手机设置后再试。
HiSuite 应用及数据里勾选微信的应用和应用数据
3勾选微信 点「应用及数据」,仅勾选微信的「应用」和「应用数据」;要导 QQ 就再勾 QQ 的应用数据。注意手机剩余空间要比微信数据大,空间不足可能备份失败或不完整。
HiSuite 顶部路径即备份到电脑的路径,点「开始备份」
4开始备份 顶部的路径就是备份到电脑的路径。确认后点「开始备份」。
弹出「请使用微信、QQ 官方工具备份」提示,点「知道了」无视即可
5弹窗提示 · 无视即可 出现「请使用微信、QQ 官方工具备份」提示,直接点「知道了」,无视即可,继续下面的步骤。
HiSuite 输入备份密码,如 Aa123456
6设置备份密码 输入备份密码(如 Aa123456),一定记住——读取备份数据要用,忘记无法找回;递交时请把密码一并告诉工程师。
HiSuite 正在备份,进度条非线性变化属正常
7等待备份完成 耐心等待。进度条不会线性变化,仅勾一个应用时可能从 0% 直接到 100%;10G 数据约需 10–20 分钟。期间勿操作手机、勿碰数据线。
备份目录中「手机型号+时间」命名的文件夹即备份目录
8打包上传 备份完毕,到备份目录中找到以「手机型号 + 时间」命名的目录(如 HUAWEI Mate 40 Pro_2022-07-26 19.39.32),这就是备份目录,整个压缩上传给工程师。
  1. 打开「本地备份」
    手机 设置 → 备份和重置 → 本地备份,点底部的「新建备份」。(部分新机型入口不同,可在设置顶部搜索「备份」找到)
  2. 只勾微信,开始备份
    把所有的勾都去掉,点「软件程序」,只勾选微信(程序及程序数据),点「开始备份」。
  3. 备份复制到电脑
    备份完成后,把手机插在电脑上(通知栏 USB 选「传输文件」),找到手机存储的 MIUI/backup/AllBackup/日期时间/ 文件夹,整个复制到电脑。
  4. 打包上传
    把备份文件夹压缩成包上传给工程师。新版系统的备份是 .zip 压缩包,不用解开,整包上传即可。

备份文件在哪?

MIUI/backup/AllBackup/日期时间/ 里的 微信(com.tencent.mm).bak 就是微信备份文件;新版系统为同名 .zip,同样整包上传、不用处理。

备份前确认手机剩余空间大于微信数据,否则可能备份不完整。

ColorOS 助手电脑版首页,提示请先连接设备
1装好助手,连接手机 电脑装「ColorOS 助手」电脑版(官网下载),数据线连接手机;首页提示「请先连接设备」时,照手机上弹出的提示及时点「允许 / 信任」。
ColorOS 助手连接成功,点左侧「数据备份」
2点「数据备份」 连接成功后(左下角出现机型信息),点左侧「数据备份」。
ColorOS 助手数据备份界面,点「应用与数据」
3选择微信 点「应用与数据」,选择 com.tencent.mm(微信)。
ColorOS 助手应用与数据详情,勾选 com.tencent.mm(微信)
4确认勾选 在应用列表里确认勾上 com.tencent.mm(微信);要导 QQ 就再勾 com.tencent.mobileqq。
ColorOS 助手设置备份密码并开始备份
5开始备份 点「开始备份」,备份密码自由设置(如 123456)。备份中请勿操作手机、不要碰触数据线,耐心等待完成。
ColorOS 备份完成,「时间戳+手机型号」目录即备份目录
6打包上传 备份完成后软件会显示备份路径,打开该路径,「时间戳 + 手机型号」命名的目录就是备份目录,整个压缩上传给工程师。
  1. 下载安装「vivo互传」
    官网 es.vivo.com 下载安装电脑版。
  2. 连接手机,点「数据备份」
    数据线连接手机和电脑,按手机提示及时点「允许 / 信任」;连接成功后点「数据备份」。
  3. 仅勾微信,点备份 需备份
    备份数据中仅勾选「微信」,点「备份」,耐心等待完成;过程中勿操作手机、勿碰数据线。
  4. 打开备份目录,打包上传
    备份完毕后打开备份目录,以 5a 开头的长字符串文件就是微信数据文件;整个备份目录压缩上传给工程师。

哪个文件是微信数据?

备份目录里以一长串字母数字命名(如 5a656b… 开头)的文件就是微信数据文件。不用分辨、不用解密——整个备份目录打包上传,交给工程师处理。

注意事项　DOS & DON'TS

导出前后,记住这几条

建议这样做

  • 发现丢失后尽快处理,减少继续使用该手机
  • 全程用数据线在电脑上操作,稳定不掉线
  • 备份如果加密,记住密码并一并告知工程师
  • 导出后核对文件大小,确认不是空文件夹再上传
  • 不确定的,先做免费评估再决定

请避免这样

  • 别再大量拍照、下载、装新 App(会覆盖数据)
  • 别装网上的「一键恢复」App 自己乱扫
  • 别恢复出厂 / 刷机 / 格式化
  • 别清理 App 缓存(微信、QQ、抖音等),也别退出登录
  • 别把手机交给来路不明的第三方远程
导好了,就交给工程师。

把源数据压缩包上传到受理窗口,先提供预览、后收费,找不回不收费。不会导出?一键邀请远程协助。

上传源数据 → 邀请工程师远程协助