文书　源数据提取指南 适用　iPhone / 华为 / 小米 / OPPO / vivo / 三星 / 通用安卓 状态　可自助

把要找回的东西,
先导出成一个压缩包。

工程师需要的是你手机里的「源数据」——照片、视频、微信/QQ 记录的备份。下面按手机品牌给出可照做的导出步骤,导好后回到受理窗口上传即可。不会导出也没关系,直接邀请工程师远程帮你取。

方式一 · 自助导出

会自己操作

照下面对应品牌的步骤,把源数据导出、压缩成 .rar / .zip,回受理窗口上传。

看导出步骤 →
方式二 · 远程协助

不会提取

看着复杂、或设备太旧不会弄?让工程师通过向日葵 / ToDesk 远程帮你导出,全程画面你可见、可随时中断。

邀请工程师远程协助 →
通用流程　GENERAL FLOW

不必寄修拆机,一线一机一电脑

绝大多数情况,你只需要 一部手机、一根数据线、一台电脑,把数据导到电脑上压缩,再上传给工程师。

① 手机 ② 连电脑导出 ③ 压缩成包 ④ 上传受理窗口
照片 / 视频最简单,直接拷;微信、QQ 聊天记录需要"备份"后由工程师提取(见下方各品牌步骤)。
① 尽快 · 少用手机

删除的数据只是被标记为「可覆盖」,并没立刻消失。发现误删后尽量别再拍照、下载、装 App——新写入越少,能救回的越多。

② 别装"一键恢复"App

这类 App 常常边扫描边写入,可能把本可恢复的数据覆盖掉,还有偷传隐私的风险。交给工程师做只读扫描更稳。

③ 导出成包再上传

把导出的文件夹压成 .rar / .zip,回受理窗口上传。先评估、后付费,找不回不收费。不会弄就选远程协助。

分品牌步骤　BY BRAND

选你的手机品牌

找不到对应品牌就看「通用安卓」;苹果看 iPhone。带 简单 的可自己拷,带 需备份 的建议交给工程师从备份里提取。

iPhone 用 「爱思助手」最直观:连接手机 → 全备份 → 上传,工程师从备份里提取即可。想自己导微信,再用「备份查看器」导出 Documents。下面每步配了操作图。

爱思助手:连接手机,在「我的设备 · 设备信息」看到已识别
1连接手机 电脑装好「爱思助手」,数据线连手机,手机上点「信任此电脑」;爱思在我的设备 · 设备信息里识别到你的 iPhone。
爱思助手:工具箱 → 备份/恢复数据 → 全备份 → 立即备份
2全备份 工具箱 → 备份/恢复数据 → 全备份,记下备份存储路径(如 E:\iosbackup),点「立即备份」,等待完成。到这一步就能直接把备份上传给工程师。
爱思助手:全恢复(查看历史备份)→ 选中备份 → 专业模式
3打开备份 选做 想自己导微信才需要:备份/恢复数据 → 全恢复(查看历史备份) → 选中刚才那份备份 → 点「专业模式」。
爱思助手 备份查看器:左侧微信 → Documents → 导出
4导出微信 选做 备份查看器左侧选「微信」 → 进入 Documents → 右键「导出」到电脑,再压缩上传。

只要照片 / 视频?爱思 我的设备 → 照片 勾选后「导出」即可,或数据线 此电脑 → Apple iPhone → Internal Storage → DCIM 直接拷。
嫌麻烦? 做完第 2 步「全备份」,把备份文件夹压缩上传,剩下的交给工程师——不必自己做第 3、4 步。

华为 / 荣耀用官方 「华为手机助手 HiSuite」:连接手机 → 数据备份 → 选内容 → 开始备份,把备份文件夹上传即可。相册也可直接用数据线拷。下面每步配了操作图。

华为手机助手 HiSuite 首页,识别到设备后点「数据备份」
1连接手机 电脑装「华为手机助手 HiSuite」,数据线连手机并按提示允许连接;首页识别到设备(型号、存储)后,点下方「数据备份」。
HiSuite 数据备份界面,设置「备份至电脑」保存路径
2设置备份路径 在「备份至电脑」处确认/修改保存目录(如 C:\Users\...\Hisuite\backup),记住这个路径,稍后要打包上传。
HiSuite 应用及数据里勾选微信(应用 + 应用数据)
3勾选要备份的 需要微信就进「应用及数据」,把微信的两个框(应用 + 数据)都勾上;只要相册就在备份界面勾图片 / 视频。
HiSuite 提示:建议用微信、QQ 官方工具备份
!微信备份提示 选微信时 HiSuite 会弹窗「建议用微信、QQ 官方工具备份」——用它直接备份微信可能不全。想更稳:用电脑版微信「设置 → 备份与恢复 → 备份聊天记录至电脑」,或整机备份后交工程师提取。
HiSuite 确认已选内容后点「开始备份」
4开始备份 回到备份界面,确认已选内容(如「应用及数据 1/85」),点「开始备份」。
HiSuite 设置备份密码(加密),忘记无法找回
5设置备份密码 会要求设置备份密码(8–32 位含数字大小写)。忘记无法找回——请务必记住,并在递交时把密码告诉工程师,否则备份读不出来。
HiSuite 正在备份,请勿断开连接
6等待备份 备份进行中,别关手机屏幕、别断数据线,耐心等进度跑完。
HiSuite 备份完成后的文件夹,打包上传
7打包上传 完成后到 HiSuite\backup\你的机型_日期 文件夹(含 WechatTar 等),整个文件夹压缩成包上传,连同备份密码一起给工程师。

只要照片 / 视频?数据线连电脑 → 手机通知栏 USB 切到「传输文件」 → 此电脑 → 你的手机 → 内部存储 → DCIM 直接拷。备份完成后,把 Hisuite\backup 文件夹压缩上传即可。

  1. 相册照片 / 视频 简单
    数据线连电脑 → 通知栏 USB 选「传输文件」 → 电脑此电脑 → 手机 → 内部存储 → DCIM → 复制导出。
  2. 整机本地备份 简单
    手机设置 → 我的设备 → 备份和恢复 → 本地备份 → 立即备份,备份存到内部存储 MIUI/backup/AllBackup,再拷到电脑。
  3. 微信 / QQ 聊天记录 需备份
    用电脑版微信设置 → 备份与恢复 → 备份聊天记录至电脑最稳,手机配合确认即可。
  4. 打包上传
    把 AllBackup 文件夹或导出的相册压缩上传。
卷宗附件 · EXHIBIT
📷
小米/Redmi 操作截图位
待补:本地备份路径与操作截图

OPPO / 一加 / realme 用官方 「ColorOS 助手」(电脑端):连接手机 → 数据备份 → 选内容 → 设密码 → 开始备份,把备份文件夹上传即可。相册也可直接用数据线拷。下面每步配了操作图。

ColorOS 助手首页,请先连接设备
1装并打开 ColorOS 助手 电脑装「ColorOS 助手」,数据线连手机;首页提示「请先连接设备」,点「查看连接步骤」照做。
ColorOS 助手 手机上点击连接,左侧数据备份
2手机上确认连接 按提示在手机上点「连接」并允许;左下角出现设备信息(如 OPPO K10 5G)即连上,点左侧「数据备份」。
ColorOS 助手 数据备份,选择要备份的类别
3选要备份的类别 勾选需要的:应用与数据、图片、视频等,或点「全选」。要微信就进「应用与数据」。
ColorOS 助手 应用与数据详情,勾选微信 com.tencent.mm
4勾选微信 进「应用与数据详情」,勾上 com.tencent.mm(微信);QQ 是 com.tencent.mobileqq。
ColorOS 助手 设置备份密码
5设置备份密码 会要求设置备份密码。请务必记住,并在递交时告诉工程师,否则备份读不出来。
ColorOS 备份完成后的文件夹,打包上传
6打包上传 点「开始备份」等完成后,到 ColorOSData\BackupPath\日期_机型 文件夹,整个压缩成包上传,连同密码一起给工程师。

只要照片 / 视频?数据线连电脑 → 手机通知栏 USB 选「传输文件」 → 此电脑 → 手机 → 内部存储 → DCIM 直接拷。

  1. 相册照片 / 视频 简单
    数据线连电脑 → 通知栏 USB 选「传输文件」 → 电脑此电脑 → 手机 → 内部存储 → DCIM → 复制导出。
  2. 整机本地备份
    手机设置 → 系统与更新 → 备份与恢复 → 本机备份,备份文件在内部存储,拷到电脑。
  3. 微信 / QQ 聊天记录 需备份
    用电脑版微信设置 → 备份与恢复 → 备份聊天记录至电脑。
  4. 打包上传
    导出/备份的文件夹压缩成包,回受理窗口上传。
卷宗附件 · EXHIBIT
📷
vivo/iQOO 截图位
待补:本机备份界面截图
  1. 相册照片 / 视频 简单
    数据线连电脑 → 通知栏 USB 选「传输文件」 → 电脑此电脑 → 手机 → Phone → DCIM → 复制导出。
  2. 整机备份(Smart Switch)
    电脑装 Samsung Smart Switch(PC 版) → 连接手机 → 点「备份」 → 完成后把备份文件夹打包。
  3. 微信 / QQ 聊天记录 需备份
    用电脑版微信设置 → 备份与恢复 → 备份聊天记录至电脑。
  4. 打包上传
    Smart Switch 备份或导出的相册压缩成包,回受理窗口上传。
卷宗附件 · EXHIBIT
📷
三星 Smart Switch 截图位
待补:Smart Switch 备份界面截图
  1. 相册 / 文件 简单
    数据线连电脑 → 通知栏 USB 选「传输文件」 → 电脑打开手机的内部存储 → 复制 DCIM、Pictures、Download 等需要的文件夹。
  2. 微信 / QQ 聊天记录 需备份
    用电脑版微信设置 → 备份与恢复 → 备份聊天记录至电脑,手机配合确认即可。
  3. 整机备份(如有)
    大多数安卓在设置里搜「备份」能找到本地备份,备份到内部存储后拷到电脑。
  4. 不确定就远程协助
    机型太杂、找不到入口?直接邀请工程师远程帮你导。
卷宗附件 · EXHIBIT
📷
通用安卓 截图位
待补:USB 传输文件 / 内部存储截图
重点提示　WECHAT

关于微信聊天记录

微信记录不是"一个能直接拷的文件"

它以加密数据库的形式存在手机里,直接拷贝拷不全、也读不了。稳妥的两条路:

① 电脑版微信备份(推荐):电脑登录同一微信 → 设置 → 备份与恢复 → 备份聊天记录至电脑 → 手机上点确认 → 备份完成后到电脑微信的备份目录打包上传。

② 整机 / 云备份后由工程师提取:按上面各品牌做整机本地备份,工程师从备份里还原聊天记录。

已经误删、又没有任何备份? 请立刻停止使用该手机的微信、不要清理缓存、不要退出登录,尽快联系我们做深度扫描——越早介入,找回概率越高。

注意事项　DOS & DON'TS

导出前后,记住这几条

建议这样做

  • 发现丢失后尽快处理,减少继续使用该手机
  • 全程用数据线在电脑上操作,稳定不掉线
  • 备份如果加密,记住密码并一并告知工程师
  • 导出后核对文件大小,确认不是空文件夹再上传
  • 不确定的,先做免费评估再决定

请避免这样

  • 别再大量拍照、下载、装新 App(会覆盖数据)
  • 别装网上的「一键恢复」App 自己乱扫
  • 别恢复出厂 / 刷机 / 格式化
  • 别清理微信缓存、别退出微信登录
  • 别把手机交给来路不明的第三方远程
导好了,就交给工程师。

把源数据压缩包上传到受理窗口,先出评估、后付费,找不回不收费。不会导出?一键邀请远程协助。

上传源数据 → 邀请工程师远程协助